La menuiserie et la fermeture évoluent face à des consommateurs plus exigeants : personnalisation, transparence et rapidité sont devenues indispensables. Après l’euphorie commerciale post pandémie, le marché se durcit. Comment les entreprises peuvent-elles s’adapter à ces nouvelles attentes pour rester compétitives ?
Dans cet article, nous analyserons comment ces nouvelles attentes impactent le commerce dans la menuiserie et la fermeture de l’habitat, ainsi que la rénovation énergétique. Comment les entreprises peuvent-elles ajuster leur stratégie pour répondre à ces défis ? Quelles adaptations sont nécessaires pour rester compétitif dans un marché en tension ? Nous ouvrirons la réflexion sur ces thématiques cruciales pour l’avenir du secteur.
Sommaire
L’évolution des comportements de consommation dans la menuiserie et la fermeture
Les comportements des consommateurs ont considérablement évolué ces dernières années, particulièrement dans le secteur de la menuiserie et de la fermeture de l’habitat. D’après une enquête réalisée par l’UFC « Que Choisir en 2023 », les consommateurs sont devenus beaucoup plus sensibles aux questions environnementales, cherchant à investir dans des matériaux écologiques et durables. Cela s’explique par une prise de conscience généralisée des enjeux liés à l’efficacité énergétique, que ce soit pour des projets neufs ou de rénovation.
En parallèle, les recherches menées par Le Moniteur en 2022 montrent que les clients attendent de plus en plus des solutions personnalisées, adaptées à leurs besoins spécifiques. Cela révèle une demande accrue pour des menuiseries sur mesure, offrant flexibilité dans les matériaux, les couleurs et les performances techniques.
Durabilité et performance énergétique
Les produits doivent être écologiquement responsables, en lien avec les préoccupations actuelles sur l’environnement et l’efficacité énergétique des bâtiments. Les fenêtres, portes et systèmes d’isolation sont évalués non seulement sur leur esthétique, mais surtout sur leur capacité à améliorer le confort thermique et à réduire la consommation d’énergie.
Personnalisation
Chaque projet est unique. Les clients ne se contentent plus de produits standardisés ; ils souhaitent des solutions sur mesure qui répondent exactement à leurs besoins spécifiques. Cela inclut des choix variés en termes de matériaux, de couleurs, de design, et de performance.
Facilité d’accès à l’information
Les consommateurs attendent une transparence totale sur les caractéristiques des produits, les délais de livraison et les tarifs. Ils souhaitent pouvoir trouver ces informations facilement, souvent en ligne, avant même de prendre contact avec un commercial.
Ces changements impliquent que les entreprises doivent adapter leurs offres et leur manière de communiquer pour répondre à ces attentes croissantes.
Un parcours client redéfini par l’exigence de rapidité et de fluidité
La rapidité est devenue un facteur crucial dans le parcours d’achat. Aujourd’hui, un client souhaite une réponse rapide et claire dès ses premières interactions avec l’entreprise, que ce soit en ligne ou en personne. Les étapes du parcours client doivent donc être fluides et sans accroc :
Prise de contact immédiate
L’une des attentes majeures des clients d’aujourd’hui est la rapidité. Le parcours client doit être fluide et sans accroc. Comme l’indiquent les données recueillies par Forrester en 2023, environ 66 % des consommateurs affirment qu’ils ne donneraient pas suite à une entreprise si celle-ci ne répond pas rapidement à leurs demandes. Le délai de réponse est désormais crucial dans la décision d’achat, notamment dans un secteur aussi concurrentiel que celui de la menuiserie et de la fermeture.
Suivi personnalisé
Un accompagnement tout au long du projet est dorénavant indispensable. Les entreprises doivent investir dans des outils de gestion client (CRM) pour assurer un suivi précis et répondre aux questions rapidement, tout en anticipant les besoins futurs.
Des études sur l’expérience client démontrent que les entreprises qui investissent dans des outils CRM pour gérer et suivre les interactions clients en temps réel améliorent significativement la satisfaction. Ce type de système garantit non seulement une réactivité accrue, mais également un suivi continu, du premier contact à la finalisation du projet.
Le parcours client doit être perçu comme une expérience agréable et professionnelle, où chaque étape est optimisée pour la satisfaction du client.
La communication transparente : un impératif pour la fidélisation client
Avec l’augmentation des exigences, la transparence devient un levier crucial pour gagner et conserver la confiance des clients. Cela passe par :
- Des informations claires : Les clients veulent connaître les spécifications exactes des produits, leurs avantages en termes de performances énergétiques, ainsi que leur impact environnemental. Les entreprises doivent rendre ces informations accessibles via des fiches techniques détaillées ou des contenus explicatifs sur leurs sites web.
Dans un contexte où les consommateurs sont de plus en plus avertis, les recherches de Label Qualité Habitat mettent en lumière que 78 % des clients accordent une importance capitale à la transparence des informations sur les produits, notamment les spécifications techniques, les délais de livraison, et les coûts. L’étude insiste sur le fait que la transparence tout au long du processus d’achat renforce la confiance et encourage la fidélité.
- Des prix justifiés : Le client moderne ne se contente pas d’un tarif global. Il souhaite une ventilation précise des coûts : prix du matériel, coût de la main-d’œuvre, et éventuels frais annexes. Cette transparence sur les prix permet de limiter les malentendus et d’instaurer une relation de confiance.
Les entreprises doivent donc s’assurer de rendre ces informations disponibles et faciles d’accès, que ce soit sur leur site web ou lors des échanges avec les commerciaux. De plus, selon une analyse de l’UFC Que Choisir, les consommateurs apprécient particulièrement les fiches techniques détaillées et les comparatifs clairs qui mettent en évidence les avantages de chaque produit, en particulier en ce qui concerne la performance énergétique et l’impact environnemental.
Cette exigence de transparence s’étend également aux délais de livraison, au suivi des commandes, et à la communication des étapes du projet.
La valorisation des produits dans un contexte de concurrence accrue
Le marché de la menuiserie et de la fermeture est de plus en plus concurrentiel. Pour se démarquer, il ne suffit plus d’offrir un bon produit, il faut savoir le valoriser de manière efficace. Cela passe par :
- Des visuels de qualité : Les photos de produits et les vidéos explicatives permettent de rendre tangibles les avantages de tel ou tel matériau ou mécanisme de fermeture. Les clients doivent pouvoir visualiser le résultat final.
Face à une concurrence de plus en plus rude, valoriser ses produits devient un enjeu stratégique. Une étude de CXL Institute en 2022 montre l’importance des visuels de qualité : des photos professionnelles des produits, des vidéos d’installation, et des exemples concrets de projets réalisés permettent de différencier une marque dans un marché saturé. Les consommateurs sont influencés par ces éléments visuels lorsqu’ils évaluent des options, notamment sur des produits comme les fenêtres et les systèmes de fermeture.
- Des études de cas et témoignages : Montrer des exemples concrets de projets réussis, avec des témoignages clients, permet de renforcer la crédibilité et d’illustrer la qualité du service et des produits. Les témoignages clients, qu’ils soient sous forme écrite ou vidéo, augmentent de 34 % les chances de conversion. L’étude indique clairement que ces témoignages jouent un rôle clé dans la décision d’achat, en offrant une preuve sociale et en rassurant les nouveaux clients sur la qualité du service ou des produits.
Dans ce contexte, les entreprises doivent investir dans des outils de marketing digital, notamment via leurs sites web et réseaux sociaux, pour présenter leurs produits sous le meilleur jour possible.
L’ajustement des prix et des démarches commerciales face à une demande plus exigeante
Le client est plus sensible aux prix, mais paradoxalement, il est prêt à payer plus pour un service ou un produit perçu comme ayant une véritable valeur ajoutée. Les entreprises doivent donc adapter leur stratégie de tarification en prenant en compte :
Une communication claire des avantages : Plutôt que de se focaliser uniquement sur le prix, il est essentiel de mettre en avant la durabilité des matériaux, les économies d’énergie à long terme, ou la qualité du service après-vente.
Bien que le prix reste un critère décisif pour de nombreux clients, une étude réalisée par BVA Group en 2023 révèle que 62 % des consommateurs se disent prêts à payer plus cher pour des produits perçus comme étant de meilleure qualité ou plus durables. Cela indique que les entreprises doivent adapter leur argumentaire commercial en mettant l’accent sur les avantages long terme, comme les économies d’énergie ou la durabilité des matériaux utilisés.
Des offres personnalisées : Chaque client a des besoins différents, et les devis standards sont de moins en moins convaincants. Proposer des solutions adaptées à chaque projet, tout en justifiant le prix par des caractéristiques spécifiques, est devenu une nécessité pour convaincre.
Enfin, dans un marché plus tendu, les entreprises doivent revoir leur approche commerciale en misant sur la fidélisation plutôt que sur la simple acquisition de nouveaux clients.
Conclusion
Le secteur de la menuiserie et de la fermeture de l’habitat traverse une période de transition, marquée par des attentes clientèles en constante évolution. Les entreprises doivent s’adapter à ces nouvelles exigences en réinventant leur parcours client, en adoptant une communication plus transparente, et en valorisant mieux leurs produits. Seule une stratégie globale, alliant innovation et qualité de service, permettra de répondre à ces défis et de rester compétitif dans un marché de plus en plus exigeant.
Ressources
- UFC Que Choisir, « Les attentes des consommateurs en matière de travaux et d’amélioration de l’habitat », 2023 : Lien UFC Que Choisir (Source 1, Source 2, Source 3).
- Le Moniteur, « Tendances du marché de la menuiserie et des fermetures », 2022 : Lien Le Moniteur.
- Forrester, « Customer Experience: Why Speed is the New Currency of Business », 2023 : Lien Forrester.
- Label Qualité Habitat, « Étude sur les attentes des consommateurs concernant les artisans et fabricants du bâtiment », 2023 : Lien Label Qualité Habitat.
- CXL Institute, « The Impact of Testimonials on Conversion Rates », 2022 : Lien CXL Institute.
- BVA Group, « Étude sur la perception du rapport qualité-prix dans les travaux de rénovation », 2023 : Lien BVA Group.
